Меню
Бесплатно
Регистрация
Главная  /  Орз  /  CRM-система в облаке или на своем сервере: выбираем правильно. Сравнительный обзор лучших облачных CRM

CRM-система в облаке или на своем сервере: выбираем правильно. Сравнительный обзор лучших облачных CRM

Подобрать подходящую CRM для бизнеса – дело непростое. На российском рынке их несколько десятков. Есть программы для крупных компаний, есть системы для небольших фирм. Есть CRM для торговли, а есть – для услуг. А еще бывают облачные CRM-системы и локальные. В чем между ними разница, поговорим в этой статье.

О чем вы узнаете:

Что такое CRM-система

Для малого бизнеса название «CRM-система» не является незнакомым словом. Однако немного фирм могут извлечь из программы значительную выгоду. Немногие знают, какое решение лучше всего соответствует их бизнес-модели.

CRM-система – это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает установить с ними более тесные связи, обеспечить профессиональное обслуживание, продавать больше и развивать бизнес.

Другими словами, CRM – это маркетинговая технология, используемая для управления, анализа и быстрого реагирования на взаимодействие с текущими или будущими клиентами.

Как появились CRM-системы

Начало развития CRM-систем датируется серединой 80-х и началом 90-х годов, когда в США возникли «системы управления контактами (CMS)». Этот тип программного обеспечения использовался для обычного хранения и поиска контактной информации.

Далее программа развивались. Внимание в бизнесе фокусировалось уже не на простом хранении контактов, а на управлении и улучшении отношений с этими клиентами. При этом управление контактами превратилось в управление взаимоотношениями с клиентами.

Виды CRM-систем

Отлично иллюстрирует то, как CRM может помочь развитию бизнеса, история одного из премиальных турагентств в Латинской Америке, которую озвучила компания Nucleus Research.

Туристическое агентство установило CRM-систему на свои компьютеры в начале 2000-х. Программа действительно помогла развитию: менеджерам было просто ориентироваться в запросах и в несколько кликов узнать все об обратившемся в агентство: о членах его семьи, личных предпочтениях и странах, где клиент побывал.

Однако бизнес-ландшафт менялся, «на пятки» наступали молодые и энергичные агентства. Компания старалась подстраиваться под запросы рынка, развивая свою CRM-систему. В итоге программа, установленная на компьютеры, начала очень долго загружаться, тормозить и стала препятствием для дальнейшей работы менеджеров.

Владельцы турагентства заменили CRM-систему на облачную, и окупаемость инвестиций превысила 270%. Причин несколько:

  • существенно снизились издержки на обслуживание;
  • продажи за счет быстрой CRM увеличились на 10%;
  • улучшилось качество сбора данных.

Из истории видно, что существует два основных типа CRM-систем, доступных для бизнеса:

  1. Локальное программное обеспечение CRM – тип системы CRM, которая размещена на собственном сервере компании. Для установки требуется покупка оборудования, программного обеспечения и лицензий на программное обеспечение, а регулярные обновления должны выполняться ИТ-отделом на месте, чтобы обеспечить безопасность и актуальность системы. Это процесс дорогой и трудоемкий в обслуживании.
  2. Облачные CRM-системы , в свою очередь, хранят все данные о клиентах на удаленном сервере («в облаке»), управляемом хостинговой компанией. Фирма, предоставляющая систему CRM, занимается установкой и обновлением программного обеспечения. На ее ответственности резервное копирование, обслуживание оборудования и безопасность.

Впервые облачные CRM-системы появились в середине 2000-х годов в США.

Про ТОП-16 бесплатных CRM-систем

В России сложилась ситуация, что крупные компании более или менее просто тратят деньги на новое программное обеспечение, а малый бизнес считает каждую копейку.

Малые организации требуют от программного обеспечения немногого:

  • чтобы оно было доступным по средствам;
  • могло помочь им в решении конкретных задач по увеличению прибыли;
  • не было сложным;
  • его можно было открыть не только на работе, но и дома, чтобы контролировать работу сотрудников.

Всем перечисленным качествам соответствует облачная CRM-система Бизнес.Ру. Она идеально подходит для торговли, так как включает еще и систему товарного учета. CRM-систему Бизнес.Ру можно использовать и для услуг.

Если же вы пока не определились в своем выборе между облачной и локальной CRM, читайте подробный разбор ниже.

Облачная CRM-система: особенности и принцип выбора


Название «облачная CRM» означает, что программное обеспечение системы управления взаимоотношениями с клиентами размещено в облаке. Доступ к облачной CRM можно получить через Интернет, что упрощает работу пользователей с одной и той же информацией.

Подробнее об автоматизации работы с клиентской базой

Поскольку информация хранится в облаке, владелец бизнеса может просматривать информацию о клиентах на ходу, получая доступ к данным CRM через мобильный телефон или планшет.

7 причин того, что вам нужна облачная CRM-система

1. Простая установка

Установка CRM больше не является сложным процессом. По сути, начать работу в облачной CRM-системе вы можете за 10-15 минут. Нужно лишь подключение к интернету.

Не надо платить за обслуживание оборудования, сервера и иметь постоянного ИТ-сотрудника на месте, беспокоиться о переносе данных или даже обновлениях – все это делается удаленно компанией, поддерживающей облачную CRM.

2. Гибкость и свобода

Круглосуточная доступность – безусловно, самое большое преимущество облачной CRM.

Представьте себе, что вам нужно сделать три срочных звонка, связанных с продажами, а вы еще не приехали в офис из-за пробки. С облачной CRM можно начать работу со смартфона прямо из автомобиля (не забудьте только припарковаться, если вы за рулем).

Облачная CRM-система предоставляет доступ к контактам и истории взаимоотношений с клиентами из любой точки мира – в офисе, в поезде, в кафе, дома; и на любом устройстве – будь то настольный компьютер, ноутбук, смартфон или планшет. Нужен только интернет.

Малому бизнесу облачная CRM дает гибкость и свободу.

Облачная CRM-система Бизнес.Ру позволяет создавать подробную и функциональную клиентскую базу, отслеживать всю историю взаимодействия с клиентами, назначать задачи сотрудникам, работать с договорами и отправлять SMS и Email из любого документа в один клик.

3. Простота использования

Использование облачной CRM – процесс простой. Сначала вы оплачиваете программу по фиксированной цене. Есть вариант установки и бесплатной CRM. Далее вы входите в систему и просматриваете инструкцию, как заполнять контакты и строить воронку продаж, как делать звонки и рассылку.

Что касается обслуживания системы, то оно предоставляется поставщиком.

4. Доступный продукт

Большинство облачных CRM доступно для малого бизнеса. Как правило, ИП и фирмы с небольшой выручкой не выделяют большие суммы денег на покупку пакета программ, а предпочитают небольшие регулярные платежи. Это еще одна причина, по которой решение облачной CRM является оптимальным для малых предприятий.

Как правило, облачная CRM-система работает по модели подписки. Ее можно оплатить на 1-2 года сразу, но можно – на пару месяцев, что снижает размер первоначальных вложений. Следовательно, снижает риск.

Кроме того, нет никаких скрытых затрат, таких как покупка дополнительного оборудования. Надо просто платить фиксированную ежемесячную плату за пакет CRM-системы, которая может составлять всего 500 рублей в месяц (а может не стоить ничего).

Например, так выглядят тарифы Бизнес.Ру для одного пользователя:

Для торговых компаний и магазинов:

5. Высокий уровень безопасности

Очень серьезная проблема для всех, кто использует веб-системы хранения информации, – это, конечно, безопасность. Иногда компании опасаются использовать облачное решение именно из-за вопросов сохранения данных.

Однако все организации, предлагающие CRM-системы онлайн, очень серьезно относятся к вопросам безопасности. Им не безразлична репутация, а ведь именно они несут ответственность за защиту конфиденциальной информации.

Уровни информационной безопасности в компаниях, предлагающих облачные решения, намного выше, чем у подразделения системных администраторов в небольшой фирме.

Поставщики облачных решений предлагают:

  • автоматическое резервное копирование;
  • четкий алгоритм восстановления данных в случае их потери.

Если вы будете использовать надежные пароли для входа в систему и менять их регулярно, вашим данным ничего не будет угрожать.

6. Надежная работа

Выше было сказано о резервном копировании, остановимся на этом подробнее, так как надежность работы – одно из главных требований CRM-системы.

Если программа устанавливается на компьютер, то все зависит от его работоспособности. Страшно представить, что случится в случае сбоя.

В облачной CRM ситуации сбоя практически никогда не возникают, поскольку все части облака резервируются.

Это означает, что каждый компонент системы, в том числе хранилище данных, имеет несколько копий в облаке.

Следовательно, при выходе из строя системы (такое практически не происходит, но вдруг!) данные останутся в целости.

7. Гибкий потенциал

Предложений CRM-систем на российском рынке достаточно, и с легкостью можно найти ту программу, которая подойдет для конкретного бизнеса. Например, CRM-система Бизнес.Ру – идеальное решение для управления контактами торговых компаний, так как она совместима с товароучетным сервисом и кассовой программой.

Другая возможность CRM-системы – расти по мере развития бизнеса. Можно начать с использования ограниченного количества функций, а затем расширять возможности CRM при росте бизнеса.

Добавить дополнительные функции можно за считанные минуты – не придется ждать, пока для этой цели будет написана новая программа.

Кроме того, облачное программное обеспечение обычно совместимо с другими продуктами и услугами – как почтовых клиентов, так и продуктов Office (в частности, Excel для выгрузки информации).

Именно эта совместимость делает облачную CRM-систему еще более подходящим выбором для небольших и средних компаний.

Недостатки облачной CRM

Есть два спорных вопроса применения облачной CRM для бизнеса.

Первый – необходимость доступа к интернету. Для большинства территорий РФ постоянное интернет-соединение – не проблема. Однако, если менеджер собирается работать в программе в командировке, то внезапное отсутствие стабильного интернета вызовет сложности в работе.

Для решения этой проблемы в CRM от Бизнес.Ру предусмотрена возможность работы в автономном режиме, без подключения к интернету.

Второй недостаток – сложность перехода от одного поставщика услуг к другому, так как большинство сервисов не имеют стандартов. Придется загружать данные в таблицы в Excel, а потом переносить их в новую облачную систему.

Локальная (десктопная) CRM-система: преимущества и недостатки


Облачные системы уверенно захватывают рынок. При этом есть те, кто пользуется локальными (установленными на компьютер) CRM-системами.

Преимущества локальной CRM-системы:

  • полный контроль данных – только вы контролируете всю информацию, которая хранится в CRM: сведения о клиентах и контрагентах, документы и шаблоны;
  • все права по администрированию принадлежат одной компании, и, если обнаружится утечка информации, будет проще проводить служебное расследование;
  • систему можно «допилить» под собственные требования, индивидуальные потребности предприятия;
  • можно самостоятельно интегрировать систему с другими программами, установленными на компьютере;
  • локальная CRM работает независимо от качества интернет-соединения.

Недостатки локальной (коробочной) CRM:

  • главная сложность в тяжелом интерфейсе CRM-системы: если вы используете на работе тонкие клиенты (компьютеры, которые переносят большую часть информации сразу на сервер), то под локальную CRM потребуется отдельный сервер;
  • отдельный сервер требует настройки и администрирование, следовательно придется нанимать системного администратора, а это новые расходы.

Таким образом, универсального решения нет. Облачная CRM подходит для малого бизнеса, так как затраты на внедрение ее небольшие. Не устроили функции в начале работы – можно подобрать более удобное решение, перейти к другому оператору.

Коробочная CRM – решение для больших предприятий, которым важна функция собственного администрирования. Например, локальные CRM используют банки или бюджетные учреждения.

Выбирая систему, ориентируйтесь на специфику бизнеса. Например, если вы занимаетесь риэлторским бизнесом, выбирайте CRM, которую можно интегрировать с базой недвижимости. Если занимаетесь торговлей – обратите внимание на .

30.03.18. Система bpm’online - в пятерке лучших облачных решений Forrester Wave

Аналитическое агентство Forrester Research опубликовало рейтинг лучших облачных решений для динамического управления кейсами - The Forrester Wave: Cloud-Based Dynamic Case Management, Q1 2018. Система bpm’online , разработанная компанией Террасофт, вошла в пятерку лидеров рейтинга, заняв место в категории сильнейших разработчиков (Strong Performers). Технологии Dynamic Case Management (DCM) позволяют управлять динамическими процессами - кейсами, конкретные шаги которых не могут быть определены заранее. Ход выполнения каждого кейса зависит от ситуации, принятых решений и других факторов. Благодаря простоте настройки и гибкому подходу к исполнению кейсов, технологии DCM позволяют автоматизировать даже неструктурированные процессы.

2017. Битрикс24 перезапустил CRM


Компания 1С-Битрикс выпустила новую версию своего сервиса Битрикс24.Сингапур . Говорят, в ней CRM модуль стал совершенно новым, а самым важным обновлением стала новая карточка клиента. Она включает в себя Таймлайн (как в Facebook), который показывает всю историю отношений с клиентом, текущие активности, планы. В него легко добавлять новые события. Также появился живой поиск, который позволяет найти клиента, лид или сделку по нескольким цифрам из номера телефона или части e-mail. Переделана стартовая страница, которая позволяет мониторить все каналы и менеджеров: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.). Для геймификации процесса продаж реализованы Счетчики. Суть игры в том, чтобы обнулить счетчики, которые показывают, сколько непрочитанных сообщений, не отвеченных имейлов, необработанных лидов и т.д.

2016. Облачная система Microsoft Dynamics 365 уже доступна


Тем временем, летом система Microsoft Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На основном сайте Microsoft вы уже не найдете Dynamics CRM, а ERP системы (Ax, Nav, GP) - задвинуты подальше. Вместо них теперь - единое решение Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и главный конкурент Salesforce, Microsoft акцентирует внимание на наличии в системе элементов искусственного интеллекта: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning. Новый сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение, а также может использоваться прямо из знакомого интерфейса Outlook. Стоимость начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес.

2014. В бесплатной CRM iDiGonizer появилось платное облачное хранилище


Бесплатная облачная CRM iDiGonizer пополнилась новым функционалом, расширяющим возможности пользователей сервиса в плане резервного хранения больших объемов данных. Сервис iDiGostore работает как независимый компонент системы и может использоваться отдельно от функционала CRM. Чтобы воспользоваться облачным хранилищем iDiGostore достаточно войти в бесплатный профиль CRM и перейти на страницу управления онлайн BackUP -ом. Управление файлами осуществляется через web интерфейс в знакомом всем виде - панелей типа "нортон коммандер". Предоставляется выбор объема хранилища от 125 Гб до 1 Тб, стоимость от 599 руб в год. Опционально можно выбрать хранилище на дисковом массива SSD и резервирование методом двойного BackUP.

2014. Друзья: Сатья Наделла (Microsoft) и Марк Беньофф (Salesforce)


До сих пор Microsoft и Salesforce сложно было назвать друзьями или даже партнерами. Компании жестко конкурировали на CRM-рынке и не упускали возможности испортить настроение друг другу. Помните, Microsoft хотела Salesforce патентными исками. А потом компании друг друга маркетинговыми трюками. Но с приходом нового босса Сатьи Наделлы все изменилось. Наверное, он решил, что платформенный и офисный бизнес Microsoft - важнее CRM, и с Salesforce выгоднее дружить, чем конкурировать. Вчера компании объявили о заключении стратегического партнерства, которое сведется к интеграции Office 365 и Salesforce CRM, портировании Salesforce на мобильные платформы Windows Phone и Windows 8, а также интеграции облачных платформ Force.com и Azure.

2014. В BPMonline CRM появилась внутренняя социальная сеть


Как известно, существенной частью самой популярной в мире системы для работы с клиентами - Salesforce CRM - является корпоративная социальная сеть Chatter. Наш отечественный конкурент Salesforce - компания Terrasoft - тоже решила не отставать в этом аспекте. В новой версии облачной системы BPMonline CRM 7.3 появился раздел Лента, имеющий формат микроблога (типа Chatter). Там можно обсуждать сделки и проекты, создавать группы для обмена опытом и знаниями, лайкать и комменировать посты. Кроме общей ленты, можно вести ленту по каждой записи в CRM-системе. Кроме того, в системе появилась панель уведомлений, которая включает напоминания о важных событиях и встречах, ленту корпоративной социальной сети и данные о состоянии виз. Также отметим появление интеграции BPMonline CRM с Microsoft Exchange, которая позволяет синхронизировать почту, контакты и задачи.

2013. Yota перевела CRM в облако Ай-Теко


Российский LTE оператор Yota (который скоро станет собственностью Мегафона) решил оптимизировать свои затраты на ИТ-инфраструктуру. Поэтому они решили перенести систему для работы с клиентами, разработанную на базе Microsoft Dynamics CRM 2011, на облачную платформу, предоставляемую компанией «Сервионика», входящей в холдинг «Ай-Теко». По предварительным оценкам Yota, переход на облачную систему обеспечит снижение стоимости владения CRM в 2 раза. Напомним, Сервионика предоставляет сервис под брендом I-Teco CRM в рамках платформы i-Oblako. Кстати, внедрение Microsoft Dynamics CRM в компании Yota началось тоже совсем недавно. До июня этого года Yota использовала систему собственной разработки и решение Oracle Siebel CRM в пилотном режиме.

2013. FreshOffice CRM обновляет Win/iPhone/iPad/WEB приложения


Компания "Свежие решения" представила новые версии своих продуктов: обновленное классическое приложение FreshOffice 5.3, новую версию 3.0 для iPhone и iPad, обновления в FreshOffice WEB Облачное решение. Был тщательно переработан дизайн интерфейса: он стал еще более удобным и функциональным. Новый интерфейс теперь представлен в трёх цветовых вариациях: классический серый, элегантный черный и сдержанный синий. Также изменения коснулись и функционала: он дополнен рядом нововведений. В числе новинок: версия 3.0 для iPhone и новая, версия 1.0, адаптированная для iPad. Функционал мобильных приложений дополнен модулем "Аналитика", позволяющим оперативно получать детальный отчет за любой период: по каждому сотруднику и типу задачи. Обновление FreshOffice WEB затронуло SSL-сертификацию и шифрование.

2013. CRM Манго-Офис улучшила веб-версию


Вышло плановое обновление облачного АТС-ориентированного сервиса CRM Манго-Офис . Основные усовершенствования коснулись пользовательского интерфейса - теперь новым пользователям будет проще разобраться с системой. В частности, появились контекстные подсказки, упрощена подсистема бизнес-процессов. Менеджеры, находящиеся вне офиса, получили возможность дистанционного доступа к своей панели dashboard с отчетами. Теперь web-версия рабочего стола столь же информативна, как и рабочий стол, предоставляемый клиентским ПО. Обновление порадует и администраторов - например, существенно облегчена настройка прав доступа.

2012. FreshOffice CRM и Облако 50%


Компания SMTSoft порадовала нас сразу 3 раза. Во-первых, они выпустили SaaS-версию своей CRM системы FreshOffice CRM и мобильное приложение для iPhone (до этого SMTSoft продавала локальную десктоп CRM систему). Во-вторых, они сделали несколько отличных видеороликов о SaaS-версии. И в-третьих, они придумали уникальную SaaS-схему, которую мы раньше действительно нигде не встречали. Так вот, онлайн версия FreshOffice CRM поставляется в 2 вариантах. Первый называется "Облако 100%" и стоит 500 руб/мес за пользователя. С этим вариантом все понятно, это обычный SaaS сервис, который работает в облаке. А вот второй вариант - "Облако 50%" - это нечто новое. SMTSoft рекламирует его как комбинацию преимуществ SaaS и локальной системы. Вот видео:

2011. qCRM превратилась в amoCRM. Собирается завоевать западный рынок


Компания QSOFT решила провести ребрендинг своей SaaS CRM системы в связи с выходом на западный рынок. Теперь система будет называться amoCRM . Для выхода на (более конкурентный) западный рынок разработчики не только перевели интерфейс на английский и сделали англоязычный сайт , но и существенно пересмотрели концепцию отказоустойчивости и надежности проекта: теперь данные клиента помимо российской площадки размещаются на облачной платформе Amazon. Для многих западных пользователей - это гарантия надежности. Кроме того, и функциональность системы была усовершенствована. Во-первых, открылся API, появилась поддержка виджетов, реализована интеграция с популярным сервисом рассылок MailChimp, возможность расширять карточку сделки собственными полями и т.д.

2011. HP будет помагать SAP продавать CRM из своего облака


Компания HP, которая недавно сменила свои приоритеты с компьютерного железа на корпоративное ПО и сервисы, начинает активно следовать новым курсом. На днях HP заключила соглашение с SAP о том, что она станет глобальным облачным провайдером SAP CRM. CRM система SAP станет доступна пользователям на условиях использования как сервиса с помесячной оплатой. У HP есть своя сеть дата-центров и готовая платформа для хостинга такого приложения. У HP есть специалисты по внедрению и интеграции. А главное, у HP есть каналы для продажи CRM системы. Напомним, собственная попытка SAP запустить SaaS CRM (SAP CRM OnDemand) закончилась неудачей. Недавно SAP сделал новую попытку - запустил SAP Sales OnDemand , но видимо в SAP решили, что без поддержки друзей на высоконкурентном CRM рынке не обойтись. HP и SAP дружат уже 20 лет. А недавно уволенный из HP Лео Апотекер раньше был также уволен из SAP.

2010. SugarCRM 6 - облачная CRM система


Пока конкуренты (Salesforce и Microsoft) развлекают друг друга , SugarCRM потихоньку усиливает свои позиции на рынке. Вчера компания официально объявила о релизе SugarCRM 6 . Как мы уже отмечали при анонсе , основные изменения коснулись интерфейса - он стал намного проще, удобнее и гибче. Пользователи смогут оставить на экране только те данные и элементы, которые они используют. Появилась удобная панель контекстного поиска, которая позволяет просматривать результаты поиска не покидая текущую страницу, и список последних страниц для удобной навигации. Кстати интересно, что новый интерфейс доступен только в платных (Professional и Enterprise) версиях системы, а в бесплатной версии Community Edition - останется старый дизайн. За это компания получила очередную порцию критики, т.к. она активно использует термин "open-source" для своего продвижения.

2010. Microsoft Dynamics CRM 2011: экспансия SaaS, супермаркет приложений


Microsoft анонсировала пятую версию своей web-ориентированной CRM системы - MS Dynamics CRM 2011 . Бэта версия этого продукта появится уже в сентябре 2010 и сначала - только в SaaS версии (MS Dynamics CRM Online). Новая версия будет более интегрирована с порталом Sharepoint, Outlook, MS Office и социальными сетями. Но наиболее важными являются два следующих новшества. Во-первых, SaaS версия, которая до сих пор была доступна только в США и Канаде, теперь станет доступна в 40 странах (к сожалению, России в этом списке пока нет). Во-вторых, с новой версией будет запущен Dynamics Marketplace - супермаркет приложений для MS CRM - подобный Salesforce AppExchange. В этой связи напомним, что недавно Microsoft атаковала Salesforce с помощью патентного троллинга.

2009. SalesLogix "перепрыгнул" через SaaS


SalesLogix - это одна из самых популярных CRM систем (в т.ч. и в России). И компания Sage (разработчик SalesLogix) всегда старалась следовать модным тенденциям и развивать продукт, чтобы он оставался конкурентноспособным. В 2007 году вышла web-версия SalesLogix на ASP.NET, которая увеличила производительность системы и предоставила к ней удобный веб-доступ. А теперь, когда наступила мода на "облачные CRM", Sage анонсировала (на начало 2010 г.) выпуск облачной версии SalesLogix. В принципе, ничего революционного в ней нет: это будет старый добрый SalesLogix, работающий в облаке Amazon EC2. Для каждого клиента будет подниматься виртуальный сервер с индивидуальной копией системы. Но самое интересное в этой истории - это то, как Sage презентует будущий сервис.

2000. Salesforce.com хочет совершить революцию в мире корпоративного ПО


Когда Марку Беньоффу было 25 лет, он работал в Oracle, ездил на Феррари и уже был мультимиллионером. Но, похоже, спокойная жизнь с большой зарплатой уже ему надоела. Сегодня (спустя 10 лет) он запустил стартап Salesforce.com - решение для хранения базы контактов, управления продажами, создания отчетов. В целом - ничего революционного. Более того, эта система повторяет детище еще одного бывшего сотрудника Oracle - Тома Сибела. Однако, отличие Salesforce в том, что это веб-сервис, который работает на сервере в интернете, а пользователь использует его просто через веб-браузер, как web-сайт. Хотя сейчас сервис нацелен на малый бизнес, Беньофф утверждает, что через 3 года они будут отбивать клиентов у Siebel. Сам Том Сиебел в этом очень сомневается и говорит, что пока не видит ничего ценного в этом продукте. Любопытно, что шеф Oracle, Ларри Эллисон, сам благославил Беньоффа на создание стартапа (в отличии от Сибеля) и сам стал инвестором Salesforce.

Система управления проектами, запущенная в 2008 году, в которую позже добавили функциональные возможности управления продажами, а так же инструменты для финансового планирования и ведения клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.

Все данные о клиентах содержатся в структурированной базе данных. Руководители имеют возможность следить за рабочим процессом своих сотрудников, отслеживая статус и результаты работы. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. «Мегаплан» дает возможность управления сделками, денежными потоками компании, вести простую бухгалтерию, формировать счета-фактуры. Система так же имеет версии для мобильных устройств на iOS и Android.

Для компании, которая занимается продаже товаров и услуг, начать работу с «Мегапланом» достаточно просто: выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.

«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но, к сожалению, всего один месяц. Далее по желанию - можно оплатить и продолжать использовать этот полезный инструмент. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций.

  • Битрикс24

Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис позволяет вести учет текущих и потенциальных клиентов, обмениваться документами и управлять задачами внутри команды.

У «Битрикс24» есть серьезное преимущество: у этой системы есть возможность интегрирования с интернет-магазином, внесения в нее каталога товаров и услуг, а так же возможность обрабатывать заказы прямо внутри сервиса.

Сервис дает возможность отслеживать путь каждой сделки от поступления запроса от клиента до получения от него оплаты. Руководитель может легко и быстро закрепить ответственного менеджера за клиентом и следить за тем, как он работает. Система формирует детальные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.

Компании, состоящие не более, чем из 12 сотрудников могут использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. Одним словом, ценовые условия достаточно комфортные. А бизнес-школы могут пользоваться этой CRM и вовсе бесплатно.

  • Salesforce

Это одна из самых популярных облачных CRM-систем в мире — быстрая, функциональная и легко масштабируемая. Она основана на платформе AppExchange.

Salesforce — это мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи сервиса могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент для общения сотрудников внутри закрытой сети, без использования сторонних программ.

Ещё в состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к CRM различные индивидуальные приложения. Это существенно расширяет возможности системы и делает её гибкость вне конкуренции.

Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от функционала стоимость CRM составляет от $5 до $300 в месяц за каждого сотрудника. Да, не самый экономичный вариант, но, с точки зрения гибкости и функциональности, равных у нее почти нет.

Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и полноценно оценивать их эффективность, в разрезе звонков и сделок. Все изменения ежедневно формируются в общий отчет «События».

Во-первых, в основе этой системы лежит не база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, CRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.

К сожалению, бесплатный доступ к AmoCRM предоставляется только для двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Стоимость платных тарифов от 350 до 3000 рублей в месяц.

Это наиболее функциональный и сложный в освоении сервис. Вся система настраивается вручную, никаких готовых решений. Это позволяет настроить CRM-систему полностью индивидуально под конкретные нужды бизнеса.

BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная, модульная система уровней доступа. Имеется техническая возможность выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять графические отчеты о проделанной работе.

BPMonline - система не из дешевых. Стоимость системы - 250 евро в год за одного пользователя. Но, зато, есть пакетное предложение для небольших компаний — 900 евро в год на 5 сотрудников.

  • Управление проектами

    • В начале лета ко мне обратился знакомый владелец небольшого бизнеса и попросил о том, «сам не знаю о чем, ну, в общем такой электронный менеджер». Несмотря на растущий бизнес, он долго сокрушался и из его рассказа стало понятно, что мониторы менеджеров сплошь заклеены стикерами-напоминалками, таблицы MS Excel неудобны для ведения клиентов, сделки стали срываться хотя бы потому, что о некоторых из них забывали. После небольшого опроса выяснилось, что к старту осеннего бума продаж и клиентов он хочет приобрести программу, которую «раз и открыл», занес клиента, закрыл, проконтролировал, прикрепил документ, проверил оплату, поздравил всех с завершением сделки. Ну и, само собой, недорого и быстро. Дополнительным требованием была возможность доступа сотрудников с их iPad, устройств на Android и с домашних терминалов. Ответ для него возник незамедлительно: CRM, причем лучше в облаке, благо что бизнес не предъявляет особых требований к безопасности.

    Он кивнул, сказал, что слышал, попросил подобрать и оставил меня наедине с добрым десятком сайтов и закачанных с них демо-версий. В итоге CRM была выбрана и куплена, а для хабрасообщества родился пост, который, возможно, поможет менеджерам при необходимости сделать выбор и избавиться от суетливых записок, блокнотов, стикеров и проч…

    Конечно, абсолютно все CRM рассмотреть невозможно, выбор пал на те, что на слуху, на первой странице поиска или в Яндекс.Директе.

    Полуфиналисты

    Первой была CRM Asoft , которая на сайте предлагает малому бизнесу приобрести стандартную версию предложения SaaS. Несложная система со стандартным функционалом и неплохим интерфейсом. Однако ей было отказано ввиду невнятной политики продажи дискового пространства - помесячная оплата за 200Мб на пользователя плюс каждые последующие 10 Мб за небольшую дополнительную плату. Для наших задач это было откровенно мало и немного дорого.

    Система SalesMax от MaviSoft предложила очень простой вход в демо-версию с уже существующими данными, что значительно облегчило знакомство с функционалом. Вычурная аналитика в этой системе заменена на простую, доступную и удобную статистику, справочники легко и быстро редактируются. В целом - простая и быстрая CRM с привычными формами и хорошим web-интерфейсом, похожим на интерфейс многих desktop CRM.

    Облачная версия Iris CRM привлекла интерфейсом и приятной демо-версий, мгновенно запустившейся прямо с сайта без дополнительных регистраций. CRM включает в себя продажи (заказы, платежи, продукты, выпуски), маркетинг в части описания мероприятий, площадок и фиксирования факта рассылок, документооборот, несложную, но удобную, обширную и небезынтересную аналитику (эффективность менеджеров, воронка продаж и проч..). Продуман личный кабинет для клиентов, предоставляемый за отдельную плату. В целом CRM выглядит как планинг с множеством excel-подобных страниц. Интерфейс достаточно приятный, простой и понятный.

    Freshcloud еще на сайте доступно, серьезно и ярко рассказывает о преимуществах desktop и облачных решений. Компания предлагает получить web-систему как интерфейс для удаленной работы с «классической» версией FreshOffice или же возможность разместить всю CRM в облаке. CRM включает в себя модули контрагентов, хранения файлов, аналитику, финансы, рассылки, документы (на поверку всего лишь организация документооборота). Аналитика стандартная для оперативной CRM: продажи, статистика по сделкам и проч… Из фишек очень привлекли наличие личного кабинета клиента с отдельным доступом и возможность общения с клиентами: от отзывов до сообщений. Создалось впечатление отличной возможности для онлайн-коммуникации с клиентами, система прекрасно «заточена» под сервис.

    Но и эта система разочаровала, прежде всего, интерфейсом регистрации - нигде не указано, что все поля необходимы для заполнения, а при пустых полях отбрасывает снова на форму регистрации и возвращает сообщение об ошибке. Ссылка на демо-версию в Mozilla работать отказалась, потребовала установки Google Chrome. Заходим через Google Chrome. Интерфейс настойчиво напоминает плашечки Windows 8, что, впрочем, нельзя назвать недостатком - интерфейс удобный, симпатичный и понятный.

    Порадовали возможность совершения рассылки прямо из системы, отличная аналитика с различными параметрами и возможностью импорта в PDF, всплывающие окна напоминаний. Есть возможность хранения и прикрепления файлов, различные варианты группировок в функционале, неплохо реализованы процессы и задачи, отличный конструктор справочников. Из фишек - возможность настройки IP телефонии прямо из CRM. В целом, система произвела приятное впечатление, работает быстро, в AppStore есть версия для портативных устройств Apple.

    Финалисты

    В финал нашего отбора вышли пять облачных CRM или комплексных решений с функционалом CRM, крупных и достаточно известных. Проанализируем их функционал глубже и для удобства сведем все в таблицу.
    Мегаплан Битрикс 24 TeamLab amoCRM BPMonline
    Бесплатная демо-версия
    		30 дней
    		 30 дней
    		 45 дней
    		 30 дней
    		 несколько дней
    Оплата
    		от 212 руб/мес за лицензию
    		от 4990 руб/мес, для 12 работников 5Гб бесплатно, с ограничением функционала на неогр. период
    		 от 25$/мес
    		от 350 руб/мес
    		 250€/год on-demand
    Интеграция/синхронизация
    		Twitter, Facebook, Gmail, Google календарь
    		 Skype, MS Outlook, интернет-магазин,Google Viewer, Google Drive
    		 Google Drive, Box, Dropbox, Skydrive
    		 Google Apps, Google Calendar, MailChimp, Wufoo, Facebook, Asterisk
    		 Google Calendar и MS Outlook
    Экспорт/импорт
    		Excel
    		Excel, CSV
    		Excel, CSV
    		Excel, CSV
    		Excel
    Техподдержка
    		Хорошие и предельно понятные обучающие видео
    		Есть несколько обучающих видео
    		Есть
    		Есть
    		Есть + презентации о онлайн-чат
    Документооборот
    		Есть
    		Есть + можно составить каталог товаров/услуг
    		 Есть
    		Есть
    		Есть
    Доступ с гаджетов
    		Есть, приложения для iPhone, Android
    		Есть приложения для смартфонов и планшетов Apple, Android
    		CRM модуль доступен в мобильной веб-версии. Смартфоны открывают мобильную версию. На планшетниках открывается стандартная веб-версия, но с некоторыми ограничениями.
    		Есть мобильное приложение для iPhone (просмотр клиентов, сделок, ленты), приложение для Android с функциями добавления клиентов
    		Есть версия для Android
    Рассылки (e-mail)
    		Есть
    		Есть
    		 Есть
    		Нет
    		Есть
    Настройки прав доступа
    		Есть
    		Есть
    		 Есть
    		Есть
    		Есть
    Тэггирование
    		Есть
    		Есть
    		 Есть
    		Есть
    		Нет
    Оповещения
    		Есть
    		Есть
    		 Есть
    		Есть
    		Есть
    Аналитика/отчётность
    		Есть воронка продаж
    		Есть воронка продаж
    		Только по задачам
    		Есть воронка продаж
    		Есть воронка продаж, аналитика по активностям
    Оповещения
    		Есть
    		Есть
    		 Есть
    		Есть
    		Есть
    Структура задач
    		Список, иерархия, диаграмма. Вехи, комментарии, счетчик учета времени, преобразование задачи в проект
    		Список, плоский список, диаграмма Ганта. Подзадачи, быстрые подзадачи
    		Иерархия. Вехи, быстрое меню
    		Список. Комментарии к задачам
    		Задачи с временем в календаре, просмотр по щелчку
    Блок маркетинга (мероприятия, план, анализ, итоги)
    		Есть
    		Есть
    		 Есть
    		Есть
    		Есть
    Минусы, недостатки, замечания
    		Неудобные оповещения, местами перегруженный интерфейс, слишком легкомысленный дизайн
    		Дорого, немного запутанный интерфейс
    		Нет воронки продаж и диаграммы Ганта
    		Не понравилась реализация задач: нет нужной детализации
    		Медленная загрузка, неинтуитивный интерфейс, неудобная структура задач

    В пятерку финалистов, как мы можем видеть, попали не только CRM, но и комплексные решения (порталы) с модулем CRM. Тем не менее, их сравнение можно считать справедливым, ведь «чистые» CRM мало отстают от остальных по функционалу, разве только от TeamLab, который помимо проектно-CRM-ного функционала предлагает онлайн-редакторы документов.

    На некоторых системах есть отпечаток основной сферы деятельности каждого из девелоперов. Так, Terrasoft знает толк в CRM и наполнил свое решение максимально десктопным функционалом, Битрикс24 по-1С-овски табличен и лаконичен, но это не делает их хуже, напротив, каждый из них уже имеет свой сегмент пользователей. А теперь краткие впечатления о каждом.

    Мегаплан. Большая система с богатым функционалом, приятными обучающими роликами и различными фишками. Удобное меню вверху страницы, привычная для пользователей левая панель с счетчиками задач, сообщений и проч., продуманные детали интерфейса, который, впрочем, кажется несерьезным. Такая система походит для больших команд, однако таким компаниям всегда стоит задуматься, а размещать ли данные в облаке или же пользоваться desktop-системами с базой данных на собственном сервере.

    Битрикс 24. Система имеет несколько запутанный интерфейс, включает в себя множество «корпоративных» фишек (график отсутствий, структура компании и т.д.). По сути, это большой корпоративный портал с модулем CRM. Из приятных мелочей - строка поиска вверху страницы и большие часы рядом с ней (можно не смотреть вниз экрана на мелкие ситемные часики). В целом, если нет необходимости в большом портале, ради одной CRM система дороговата.

    TeamLab. По работе с ним приходилось сталкиваться, но в качестве функционального онлайн-редактора документов, об этом уже было. При первом использовании модуль CRM остался незамеченным. При ближайшем рассмотрении привлекли интерфейс и скорость работы, понравилась иерархия задач. Широкие возможности импорта контактов, интуитивные окна для создания контактов, задач и персоналий в системе дополняются отдельным модулем управления проектами. Это та система, где CRM хоть и не очень богатая «фишками», является не маленьким модулем, а органичной и важной частью портала. В целом, функционал лаконичен - все по делу. Однако недостает аналитики, например, отчетов по эффективности менеджеров и воронки продаж. Без этих фич прожить, конечно можно, но систему они бы только украсили. Вообще, система показалась удобной - зашел, создал контакт-сделку, написал коммерческое предложение в редакторе, прикрепил к сделке, обсудил с коллегами, повесил напоминание - даже в MS Office выходить не надо.

    amoCRM. Пожалуй, самая CRM-наполненная система из облачных. Узкое, простое решение с понятной и наглядной аналитикой по продажам, активностям и сотрудникам. Понравиись виджеты, рабочий стол с оперативной лентой событий, реализация раздела «Сделки», возможность отслеживаний и фильтрации последних изменений, сделанных пользователями. Однако, после просмотра многофункциональных порталов четырех конкурентов, в amoCRM начинает чего-то не хватать, хотя бы детализации задач до уровня подзадач и вех проекта.

    BPMonline CRM. Облачная версия от CRM-гиганта Terrasoft. Первое, что бросилось в глаза - это медленная загрузка и неинтуитивный, запутанный интерфейс. По шрифту, цветам, организации меню видно, что разработчики стремились к современным стандартам дизайн интерфейсов, однако лакончиность получилась в ущерб юзабилити. Строка поиска вверху страницы задает вопрос «Что я могу для вас сделать?» Назначение этой строки не совем понятно - по словам данные в CRM она не ищет, а уводит на хелп, который, кстати, очень хорошо и подробно написан. Однако есть уверенность, что обычных менеджеров эта строка будет сбивать с толку.

    Справедливости ради, если кому-то не нужна облачная CRM по тем или иным причинам, можно выбрать достойный десктоп как от несколькиз перечисленных выше вендоров, так и от других. Вот небольшой список моих фаворитов:

    • Terrasoft 3.0 - компанией уже не поставляется, но можно найти у дилеров. Хорошая система с большим набором функционала. Хоть давно не обновлялась, остается верной лошадкой компаний.
    • SAP - мощное импортное решение с возможностью серверной поставки. Продуманное, функциональное, но дорогое - требует допиливания под российские реалии. Если у вас бизнес с экспортом - надо брать!
    • Regionsoft 6.0 - российская CRM с немного олдскульным интерфейсом. В ней есть всё, чего нет - можно доработать. Мне норавится именно сочетанием функциональности, простоты установки и невысокой цены. Крепкое рабочее, постоянно обновляемое решение.

    Оглашать решение здесь не буду, чтобы не делать никому пиар. Безусловно, победитель был выбран и куплен. Сейчас он трудится на благо бизнеса, обрастая данными. Говорят, стикеров на экранах менеджеров стало значительно меньше, а сотрудники стали спокойнее.

    P.S.: тестирование систем проходило в браузере Mozilla Firefox (кроме Freshcloud) и на мобильных гаджетах. Возможно, было что-то упущено или не найдено, замечания и опыт использования предложенных ситем в комментариях только приветствуются.

    Добавить метки

    Это мощное и удобное комплексное решение для управления отделами продаж, маркетинга и сервиса в вашей компании, поставляемое как облачный сервис и предлагающее такую же функциональность, как ПО, размещенное на вашей инфраструктуре.

    Microsoft Dynamics CRM Online является частью облачного решения и распространяется как услуга, а значит, вложенные вами средства будут приносить прибыль быстрее. Низкие стартовые инвестиции, малые затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры, возможность добавлять пользователей и новые службы — все это поможет вашей компании добиться успеха.

    Отраслевые облачные решения «КОРУС Консалтинг»:

    Позволяет дистрибуторским и торгово-производственным компаниям в кратчайшие сроки и без больших инвестиций начать работу с CRM-решением.

    Где хранятся данные о клиентах?

    Мы предлагаем различные варианты размещения облачной CRM-системы, которые в полной мере отвечают требованиям законодательств РФ и ЕС.

    Дата-центр в Европе

    Все данные размещаются в высокозащищенных европейских центрах данных (Дублин, Амстердам), принадлежащих и управляемых корпорацией Microsoft. Соглашение об уровне обслуживания подразумевает доступность серверов в течение 99,9 % времени с финансовыми гарантиями.

    Дата-центр в России

    Для российских компаний в связи с требованием законодательства о хранении персональных данных российских граждан на территории страны (ФЗ-242), который вступил в силу 1 сентября 2015 года, данные хранятся в российском ЦОД.

    Мощности дата-центра (DataSpace) в данном случае предоставляет наш партнер, московская компания Infobox, один из участников партнерской программы Microsoft Cloud OS Network. Специалисты Infobox контролируют всю сетевую и серверную инфраструктуру 24 часа в сутки и обеспечивают стабильность работы независимо от внешних обстоятельств. За 4 года существования доступность дата-центра компании составила 100%.

    Дата-центр DataSpace соответствует мировым стандартам надёжности и отказоустойчивости уровня Tier III Facility, что гарантирует надёжность и непрерывность ваших бизнес-процессов. Дата-центр находится недалеко от станции метро Таганка, в отдельно стоящем 4-х этажном здании, вмещающим 12 машинных залов на 1000 стоек. Его площадь составляет 6200 кв.м.

    Преимущества CRM в облаке

    • Безопасность
    • Платформа
    • Масштабируемость

    Гарантия, подтвержденная проектами

    Microsoft Dynamics 365: CRM используют более 4 млн. пользователей в 80-ти странах мира, более 40 тысяч компаний от малого бизнеса до международных корпораций. При этом 80% новых заказчиков компании Майкрософт выбирают облачный CRM.

    Надежный дата-центр - ситуация всегда под контролем

    Что бы вы ни выбрали - размещение данных в Европе или в России - вы можете быть уверены в сохранности вашей информации, бесперебойности работы и доступности CRM-системы. Вся сетевая и серверная инфраструктура находится под контролем 24/7. Доступность дата-центров составляет от 99,9% до 100%.

    Всегда на связи

    Сотрудники отдела технической поддержки ответят на ваш вопрос гарантированно в течение часа, проведут диагностику вашего оборудования, перезагрузят или настроят сервер и подключат необходимые вам дополнительные услуги в любое время суток.

    Вся функциональность в облаке

    Полнофункциональная CRM-система поможет управлять продажами, маркетингом и обслуживанием, отслеживать эффективность коммерческих отделов, выполнение KPI и вовремя принимать корректирующие меры. Вся функциональность Microsoft Dynamics 365: CRM доступна в облаке.

    Проще некуда

    Простые и интуитивно понятные интерфейсы и сценарии использования системы, расширенные средства аналитики и технологии совместной работы Microsoft Dynamics 365: CRM формируют уникальную рабочую среду, которая способствует слаженной и эффективной командной работе всех подразделений компании: специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.